Service Desk Agent (Presencial - Barranquilla, Colombia)

Descripción

Brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones, con conocimientos en administración de tenants y Microsoft 365, administración de AD, ofreciendo una atención rápida y eficiente.

Responsabilidades

• Gestion de correos
• Gestion de llamadas
• Gestión de backlog

Requisitos

• Experiencia: 1 a 3 años de experiencia desempeñándose en roles de soporte técnico o mesa de servicio, preferiblemente en entornos de TI o atención al cliente técnico. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.

Area de atencion directa a cliente

• ​​​​Formación: Profesional Universitario o Estudiante de Ing. en sistemas, electronica o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en deptos de tecnologia y roles similares
• Conocimientos técnicos: Administración Microsoft 365
• Directorio Activo
• Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes,
• Resolución de problemas, asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones.
• Coordinar con proveedores de soporte, manos remotas,
• Atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes.
• Modalidad: Presencial
• Disponibilidad 8x5, horas extras, guardias 24/7