TÉCNICO DE SOPORTE ON SITE

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En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Técnico de Soporte TI On Site que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte remoto, presencial de incidencias/requerimientos relacionados a equipos de cómputo, accesorios, software, aplicaciones y otros asegurando el correcto mantenimiento y operación de estos.

FORMACIÓN

• Técnico o universitario egresado en la carrera de Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Deseable: Certificación ITIL Foundation.

CONOCIMIENTO

• Conocimiento en Habilitación, reparaciones y ensamblaje de equipos de cómputo, proyección, videoconferencia e instalación de software.
• Conocimiento del entorno Windows, IOS (Apple), Office 365, redes y telecomunicaciones (Nivel Intermedio)
• Manejo de Excel a nivel básico.
• Manejo de Power BI a nivel básico.
• Conocimiento de servicios TI.
• Conocimiento en reparaciones electrónicas
• Manejo del idioma Inglés a nivel intermedio

FUNCIONES

• Conocer y cumplir los lineamientos, políticas, normas, procesos y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel. Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Supervisor de Soporte Onsite y Labs, con relación a sus actividades funcionales.
• Registrar correcta, completa y oportunamente la información concerniente al servicio de segundo nivel de cada ticket en el software de Gestión de Incidentes y Requerimientos.
• Realizar el correcto, completo y oportuno llenado de información concerniente al servicio de segundo nivel en los Informes Técnicos correspondientes.
• Proveer de información relacionada a las actividades de segundo nivel a al soporte de primer nivel.
• Realizar los escalamientos correspondientes.
• Reemplazar partes y equipos de acuerdo a la avería permitiendo que se restablezca la disponibilidad del usuario en el menor tiempo posible.
• Mantener actualizado el inventario, documentación de activos, elaboración y documentación de informes técnicos, Check List, etc.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.
• Configurar a nivel de SW y HW los equipos telefónicos en los usuarios finales.
• Verificar el acceso al WIFI en los puntos establecidos dentro del campus.
• Verificar la operatividad a nivel de HW y SW de las cabinas de consultas que se encuentran dentro del campus.
• Verificar la operatividad de los paneles virtuales que se encuentran dentro del campus.
• Verificar y realizar pruebas de operatividad de los equipos de videoconferencia cuando sean requeridos por los usuarios.
• Verificar la operatividad del punto de red a nivel de usuario final.
• Mantener la infraestructura, equipos y herramientas asignadas al área, debidamente operativas.

Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales