Client Delivery Manager (CDM) Hosting

Responsabilités principales

Pilotage de la relation client

Être l'interlocuteur privilégié du client pour les services Hosting.

Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage.

Assurer le suivi des engagements contractuels et des SLA.

Anticiper les besoins et identifier les opportunités d'amélioration continue.

Suivi de la production et de la qualité de service

• Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergées.

Suivre les incidents majeurs et les plans d'actions associés.

Analyser les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, capacité, sécurité).

Produire et présenter les reportings opérationnels.

Coordination des équipes

Coordonner les équipes d'exploitation, d'infrastructure, de sécurité et les partenaires externes.

Faciliter la résolution des problèmes complexes et arbitrer les priorités.

Veiller à la bonne exécution des changements et des mises en production.

Gestion financière et contractuelle

Suivre les consommations et les coûts des services.

Participer à la préparation des budgets et prévisions.

Identifier les risques financiers et les écarts contractuels.

Contribuer aux renouvellements et évolutions contractuelles.

Gestion des risques et amélioration continue

Piloter les plans d'amélioration de service (SIP).

Assurer le suivi des audits et des exigences de conformité.

Identifier les risques opérationnels et mettre en place les actions préventives.

Participer aux exercices de continuité et de gestion de crise.

Compétences requises

Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter.

Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).

Gestion de la relation client.

Pilotage de prestataires et d'équipes transverses.

Analyse de KPI et reporting.

Communication et gestion des situations de crise.

Profil

Bac+5 Informatique ou Télécommunications.

Expérience de 5 à 10 ans minimum dans la gestion de services IT ou Hosting.

Certification ITIL appréciée.

Anglais professionnel.

Excellente communication en français