Consultant Process Support IT Expérimenté (H/F) – Gouvernance, Pilotage et Amélioration Continue

Pour renforcer son pôle Support IT, notre client recherche un Consultant Process Support IT spécialisé en gouvernance, pilotage externe et amélioration continue, sous la responsabilité du Responsable Qualité.

Missions principales

• Intervenir dans la préparation et l'animation des instances et comités qualité avec les partenaires support.
• Contribuer à l'analyse des flux de tickets et à la production de tableaux de bord/KPI pour les parties prenantes.
• Piloter la qualité de service et le déploiement continu des règles et processus métier.
• Définir et suivre des plans d'actions correctifs et préventifs pour l'amélioration continue.
• Assurer le déploiement et le suivi des processus qualité (gestion du backlog, cycle de résolution, règles de rejet, gestion des problèmes).

Formation / Expérience

• Diplômé d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) en informatique, gestion des processus ou qualité.
• Minimum 3 ans d’expérience dans une équipe dédiée au support IT et/ou dans le secteur du retail/grande distribution.

Compétences techniques

• Maîtrise de la Suite Google (Sheets, Docs, Slides)
• Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TDC)
• Connaissance des méthodologies ITIL 4 / Lean
• Expérience en Business Intelligence (Power BI, Tableau)
• Maîtrise des outils ITSM (Jira, ServiceNow)

Qualités personnelles

• Rigueur et respect des délais
• Esprit d’analyse et proposition de solutions adaptées
• Collaboration et partage des connaissances
• Amélioration continue des pratiques

Langues et mobilité

• Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral)
• Poste situé à Lyon ou Metz ou Mondeville ou 100% remote
• RTT
• Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN)
• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)
• Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement
• ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)
• Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards…
• Qualité de vie au travail : activités bien-être