Consultor de Suporte

Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT), com foco no módulo de Importação.

Esse profissional será responsável por entender as necessidades e dificuldades apresentadas pelos clientes, investigar problemas funcionais e sistêmicos, orientar os usuários e conduzir os chamados até sua resolução, garantindo qualidade e clareza no atendimento.

Principais responsabilidades

Atendimento e suporte aos clientes

• Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import.
• Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação.
• Solicitar e validar as informações necessárias para investigação.
• Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.
• Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT.
• Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação.
• Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário.

Comércio Exterior e OSGT Import

• Atuar em processos relacionados à importação, nos fluxos suportados pelo OSGT.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos.
• Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação, conforme aplicável à operação dos clientes.

Conhecimentos técnicos e funcionais

Obrigatórios

• Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação.
• Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import.
• Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex.
• Experiência com atendimento ou suporte a sistemas.
• Boa capacidade de comunicação com clientes.
• Organização para registro e acompanhamento de chamados.

Desejáveis

• Conhecimento de integrações entre sistemas.
• Conhecimento de banco de dados.
• Experiência anterior em suporte de sistemas de Comércio Exterior.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa que tenha

• Raciocínio analítico para investigar problemas.
• Comunicação clara, especialmente na interação com clientes.
• Organização e disciplina para condução dos chamados.
• Proatividade na busca de soluções e conhecimento.
• Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
• Segurança para lidar com situações complexas e clientes.
• Orientação para resolução e experiência do cliente.