Técnico de Soporte - Helpdesk

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.

• Principales tareas y funciones:

o Velar por la calidad del servicio desplegado.

o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

Principales tareas a realizar

• Soporte a Usuario:
• Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
• Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
• Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
• La APP de ticketing es JIRA.
• Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
• Soporte de O365

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Asignación de Permisos.
• Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
• Tareas de microinfórmatica:
• Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
• Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
• Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

WIFI

Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

• Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
• Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
• El servicio se estructurará en 2 turnos:
• FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
• FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida
• Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)
• Habilidades / skills:

o Iniciativa y proactividad

o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Requisitos mínimos

Experiencia MÍNIMA

más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

Idiomas

Castellano e inglés.

• Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).
• Nivel mínimo: B2 (MCER).
• Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
• El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

Estudios mínimos

Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos en

• Herramientas de ticketing
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
• Soluciones Microsoft
• Administración de Azure
• Microsoft Office365
• Analítica y gestión de datos con Power BI
• Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS