Técnico de soporte - Helpdesk

Principales tareas a realizar

• Soporte a Usuario:
• Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
• Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
• Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
• La Aoo de ticketing es Service Now.
• Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
• Soporte de N1 de M365

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Asignación de Permisos.
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
• Configuración y ajuste de los dispositivos.
• Conexión y revisión de cableado.

Fotocopiadoras / impresoras

• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
• Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
• Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

WIFI

Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos

Experiencia MÍNIMA

más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

Idiomas

Castellano e inglés.

• Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.
• Nivel mínimo: B2 (MCER).
• Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
• El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

Estudios mínimos

Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos en

• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe