Delivery Manager IT

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, vous intégrez le Service Desk dédié à l’un de nos clients, :

• Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
• Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
• Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
• Vous êtes garant du déploiement des processus
• Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
• Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
• Issu d'une Formation académique Bac+4/5, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• Français et Anglais courants

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

• un environnement de travail très agréable et convivial
• des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
• des formations (parfois certifiantes) débouchant sur une perspective d’évolution
• un package salarial attractif
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !