Product Owner ServiceNow / CMDB – Senior

Dans le cadre d’un projet de migration vers une plateforme ITSM transverse, nous recherchons un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour accompagner l’évolution, la structuration et l’optimisation de la CMDB dans un environnement Agile.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.
• Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation.
• Concevoir et faire évoluer la CMDB conformément au modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.
• Construire les reportings et tableaux de bord permettant de suivre la qualité de la CMDB (CMDB Health).
• Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.
• Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs.
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM.

Livrables attendus

• Backlog priorisé et User Stories détaillées.
• Analyses d’impact et plans de maîtrise des risques.
• Comptes rendus, plannings et plans d’action.
• Documentation technico-fonctionnelle.
• Guides utilisateurs et supports d’autoformation.

Profil

• 7 ans minimum d’expérience sur ServiceNow.
• Plus de 3 ans d’expérience en implémentation et administration de CMDB.
• Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes.
• Plus de 3 ans d’expérience en tant que Product Owner Agile / Scrum et en Service Delivery / Build.
• Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et SAFe.
• Certification ITIL V3 minimum.
• Maîtrise de Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.
• Connaissances en sécurité des systèmes d’information ; notions d’observabilité appréciées.
• Anglais technique lu et écrit.
• Excellent relationnel, esprit d’analyse, autonomie et rigueur.
• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Informations contractuelles

Type de contrat

Freelance — Assistance technique

Durée

12 mois

Démarrage

À confirmer

Localisation

Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine (92)

Télétravail

Mode hybride possible — rythme à définir

Déplacements

Déplacements ponctuels possibles à Nantes et Rennes

Expérience requise

7 ans minimum sur ServiceNow, dont plus de 3 ans en implémentation et administration de CMDB.

Environnement technique

ServiceNow, CMDB, CSDM 5.0, Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.

Méthodologies

Agile, Scrum, SAFe, ITSM.

Certification

ITIL V3 minimum.

Langue

Anglais technique lu et écrit.