Soporte Técnico L3 ( Bogotá-Colombia)

Estamos en la búsqueda de un profesional en infraestructura con amplia experiencia en soporte de equipos de escritorio a nivel empresarial, gestión de espacios de trabajo en la nube y operaciones de TI, incluyendo soporte integral (presencial y práctico) para toda la infraestructura. Especializado en el sector manufacturero y en entornos de control de procesos, abarcando paradas de planta, seguridad de tecnología operativa (OT) y servicios de TI sujetos a normativas de cumplimiento. Aporta una sólida experiencia en prestación de servicios basada en ITIL, seguridad de terminales (endpoints), preparación para la continuidad del negocio (BCP) y mitigación de riesgos.

Competencias clave

🖥️ Soporte de escritorio y usuario final / Líder de sitio / Líder de operaciones a nivel nacional

• Soporte de nivel 3 (L3) para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y escáneres (reparación, actualizaciones,

MACI

movimientos, adiciones, cambios e instalaciones).

• Experiencia en Windows Workspace, Microsoft Autopilot e Intune para el aprovisionamiento y cumplimiento normativo de dispositivos modernos.
• Configuración y puesta en marcha de iPads y dispositivos móviles para uso en campo e industrial.
• Preparación y despliegue de aplicaciones críticas para el negocio y herramientas específicas para refinerías.

Dominio de tecnologías Microsoft

Windows 10/11, suite MS Office, Outlook, Visio, Project.

• Rol de atención al cliente, seguimiento de KPI y gestión de escalamientos.
• Asistencia a reuniones de revisión semanales/mensuales con equipos locales y remotos (offshore); generación y entrega de informes de actividad.
• Participación en capacitaciones periódicas y aprendizaje de nuevas tecnologías según lo requiera u organice la empresa.
• Escalamiento de incidencias a la gerencia o al siguiente nivel jerárquico según sea necesario; soporte para servicios de disposición de activos.
• Generación y entrega de informes de actividad (semanales, mensuales, etc.).
• Escalamiento y coordinación con el equipo de soporte remoto (offshore) para la resolución de incidencias de los usuarios.
• Participación en reuniones diarias de seguimiento del dominio, así como en reuniones de equipo semanales y mensuales con equipos remotos y globales.
• Identificación e implementación de mejores prácticas, mejoras en el servicio y oportunidades de transformación, compartiendo los resultados con el equipo global.
• Participación en reuniones informales de equipo, reuniones con clientes, reuniones internas de operaciones y reuniones de revisión de calidad.
• Implementación de las acciones correctivas o preventivas identificadas.

Experiencia en gestión de la nube y terminales (endpoints)

• Integración de Azure AD e Intune para la gestión segura de identidades y dispositivos.
• Experiencia con servicios en la nube de Azure para la configuración de terminales, despliegue de políticas y resolución remota de problemas.
• Soporte para entornos híbridos con infraestructura local (on-premise) y en la nube.
• Soporte de aplicaciones.

🔐 Seguridad y cumplimiento normativo

• Aplicación periódica de parches de seguridad en portátiles y equipos de escritorio.
• Actualización de antivirus y protección de terminales mediante McAfee y herramientas empresariales.
• Garantía de cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP) del cliente, las políticas de seguridad de TI y los requisitos de auditoría.
• Soporte para la remediación de vulnerabilidades, el endurecimiento (hardening) de terminales y la seguridad de tecnología operativa (OT) en zonas de refinería.

Soporte de red e infraestructura

• Soporte LAN de Nivel 2 (L2), incluida la resolución de problemas en redes LAN/WAN empresariales.
• Instalación y configuración de infraestructura de red durante paradas de planta (turnarounds) y fases de proyectos.
• Soporte para sistemas PABX e infraestructura de voz.
• Experiencia con servidores HP, servidores de archivos e impresión, y configuración de impresoras de red.
• Conocimiento de los servicios MS Active Directory y gestión de identidades de usuario.

🏭 Seguridad OT

• Amplia experiencia en el soporte de paradas de planta de refinerías mediante el despliegue rápido de infraestructura de TI.

Soporte para aplicaciones industriales

escáneres RFID, lectores de códigos de barras, PLC y controladores.

• Comprensión de los estándares de fabricación y de las operaciones en zonas seguras.
• Coordinación con equipos multidisciplinarios (redes, seguridad, mensajería, gestión de cambios).

🎥 Servicios audiovisuales y de videoconferencia

Soporte técnico para sistemas audiovisuales empresariales

Cisco, Polycom, Avaya.

• Instalación y resolución de problemas en herramientas de videoconferencia y conferencias web (WebEx, Lync, Intercall).

Adquisiciones de TI y gestión de activos

• Experiencia práctica con ServiceNow para flujos de trabajo de adquisiciones y aprobaciones.
• Gestión integral del ciclo de vida de activos de

TI

adquisición, inventario, despliegue y baja/eliminación.

• Coordinación con proveedores y equipos internos para la adquisición de hardware y software.
• Auditorías periódicas y elaboración de informes sobre la utilización de activos y el cumplimiento normativo.

🔧 Gestión de servicios basada en ITIL

• Sólidos conocimientos prácticos de los marcos de trabajo ITIL v3/v4.
• Competencia en el uso de

ServiceNow para la gestión de

o Gestión de incidentes (P1, P2, P3)

o Gestión de cambios

o Gestión de problemas

o Cumplimiento de solicitudes

• Experiencia en la gestión de incidentes críticos (Major Incidents) mediante procesos estructurados de escalado y resolución.
• Participación en comités asesores de cambios (CAB) y revisiones posteriores a incidentes.

🛡️ BCP y gestión de riesgos

• Apoyo en la preparación y realización de pruebas para planes de continuidad del negocio (BCP).
• Identificación y mitigación de riesgos operativos en la infraestructura de TI.
• Participación en evaluaciones de riesgos, auditorías y revisiones de cumplimiento.
• Documentación e implementación de procedimientos de contingencia y planes de recuperación.

Certificaciones y herramientas

Certificaciones

ITIL Foundation, MCP/MCSE, A+, Microsoft 365 Certified

Modern Desktop Administrator Associate (preferible).

Herramientas

ServiceNow, SCCM, Intune, Azure AD, Commvault, Disk Keeper, BMC Remedy, SAP GUI, IBM DB2 Client.-

Habilidades interpersonales y colaboración

• Sólidas habilidades de comunicación y documentación.
• Experiencia trabajando con equipos globales (modelos *onshore* y *offshore*).
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse a entornos dinámicos.
• Capacidad demostrada para impulsar mejoras en el servicio e implementar mejores prácticas.

Propuesta de valor para el sector manufacturero

• Profundo conocimiento de almacenes, configuración de plantas y entornos industriales.
• Trayectoria comprobada en el soporte a terminales de refinería, paradas de planta (*turnarounds*) y sistemas de control de procesos.
• Fuerte alineación con los estándares de seguridad, cumplimiento y excelencia operativa.
• Experiencia en gestión de entornos de escritorio modernos y servicios en la nube para apoyar la transformación digital del cliente.
• Prestación de servicios alineada con ITIL, con enfoque en estabilidad, capacidad de respuesta y mejora continua.
• Enfoque proactivo en seguridad, cumplimiento, planes de continuidad del negocio (BCP), soporte de tecnología operativa (OT) y gestión de riesgos.

Requisitos

Ubicación

Calle 100 No. 19-62, Bogotá. Colombia ( Presencial)

Horario

Lunes a Viernes 8am a 5pm (Presencial)

Experiencia

+ 6 años