Consultant Support Technique - France - (H/F)

### **Qui sommes-nous ?**

Chez imagino, nous réinventons la manière dont les marques interagissent avec leurs clients.

Notre plateforme Saas low-code, propulsée par l’IA, unifie les données clients dispersées et permet aux équipes marketing d’activer en temps réel des expériences omnicanales personnalisées, et sans complexité technique.

Fondée en 2017, notre entreprise compte aujourd’hui 100 collaborateurs entre Cachan, Londres et récemment Boston. Après une levée de fonds de 25 M€ en 2024, nous accélérons notre expansion et recherchons des talents passionnés par l’innovation et l’excellence technique.

Nous entrons aujourd’hui dans une phase d’accélération majeure et recherchons un(e) Consultant(e) Support Techniquepour renforcer notre équipe Support et accompagner nos clients dans la résolution de problématiques fonctionnelles et techniques.

Un rôle clé à l’interface entre les clients, le Support, le Produit et la R&D, qui demande à la fois sens du service, capacité d’analyse, autonomie technique et aisance relationnelle.

### **Votre** poste chez imagino

En tant que Consultant(e) Support, vous aurez pour mission d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la solution imagino.

Au centre de la relation client et en collaboration avec nos équipes Produit, Hébergement, Projet et Commerciale vous avez pour objectif le respect des SLA et d’apporter des réponses de qualité en suivant le protocole du

Support

• Qualification de la requête
• Vérification de la reproductibilité du problème
• Analyse du problème et résolution
• Le cas échéant, reformulation de la requête en termes techniques et adaptés pour les équipes concernées
• Coordination des équipes concernées le cas échéant
• Réponse complète et intelligible au client
• Enrichissement de la base de connaissance

Cela inclut principalement des activités telles que la résolution de problèmes techniques mais aussi des réponses aux questions des clients ou l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d’un manager, vous serez partie prenante dans la relation client.

D’un naturel empathique, rigoureux et curieux, vous évoluerez au sein d’une équipe expérimentée, bienveillante et impliquée. Vous serez également embarqué dans l'amélioration continue de la solution, en recueillant les commentaires des clients et en travaillant avec l'équipe produit pour apporter des améliorations et des fonctionnalités supplémentaires.

### Description du Poste

##### Vos missions

• Assurer la satisfaction des clients en les aidant :
• A résoudre leurs problèmes
• A utiliser plus efficacement la solution
• Gérer les tickets de support au sein de l’équipe :
• Analyse
• Triage
• Suivi jusqu'à leur résolution
• Gérer d’éventuelles astreintes
• Collaborer avec l'équipe Produit pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des commentaires pour améliorer la solution
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.

##### Profil recherché

• De formation supérieure type Bac+3 à Bac+5
• Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire
• Vous avez un fort esprit d’équipe et vous aimez collaborer avec différents services
• Vous avez le sens de l’initiative pour mener des sujets dans un univers toujours en mouvement
• Vous avez une maîtrise parfaite de l’anglais et du français
• Vous êtes curieux(se) et aimez comprendre l’environnement fonctionnel et technique dans lequel vous évoluez
• Vous aimez résoudre des problèmes et faire en sorte qu’ils ne se reproduisent plus

Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur :

• Des outils de CRM manipulant de la donnée client
• Les bases de données (SQL), tant en conception qu'en utilisation

Des outils d’aide à l’analyse

Grafana, Chrome DevTools, …

• Des connaissances sur les langages courants, plutôt orientés

Web, sont un plus

HTML 5, CSS, Javascript, GO...

### **Stack technique**

Back-end

Golang, PostgreSQL, API RESTful, ClickHouse

Front-end

ReactJS, TanStack, RTL, Puppeteer

Infrastructure

Kubernetes (K8s), microservices, cloud

Outils

Git, Gitlab

### **Pourquoi imagino ?**

• Un produit tech exigeant (data, performance, IA, volumes massifs)

Une opportunité rare

un rôle Staff IC réel, avec un impact transverse concret

• Une équipe R&D ambitieuse, structurée, et en croissance
• Une scale-up internationale qui accélère fortement après sa levée

### **Process de recrutement**

• Entretien RH (30 min) avec un Talent Acquisition Specialist
• Entretien visio (45 min) avec le Support Manager
• Entretien sur site (avec test) de 1h30 à 2h00 avec des membres de l’équipe Service

### **Avantages**

💰 Salaire

40k – 65k brut annuel (selon expérience)

💸 BSPCE

🍔 Tickets restaurants (11 euros par jour)

🏠 2 jours de télétravail par semaine

🏥 Mutuelle

🚋 Remboursement des titres de transport à 50%