Incident Manager

En INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.

Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.

Experiencias requeridas

• Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
• Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.
• Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
• Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
• Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
• Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Conocimiento requerido

• Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
• Service Now.
• BMC Hélix.
• Paquete Office.
• Equipamiento y elementos en los entornos TI.
• Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.

Habilidades requeridas

• Liderar conversaciones técnicas.
• Trabajar bajo presión.
• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.
• Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.
• Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.

Competencias personales

• Comunicación clara, directa y estructurada.
• Liderazgo situacional.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
• Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
• Gestión de conflictos.
• Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
• Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
• Capacidad de síntesis.
• Buena gestión de stakeholders.

Ofrecemos

• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.

Plan de carrera

carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.

• Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

Retribución flexible

retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.