Onsite Help Desk & Field Services — Managed Support (GDM USA)

El candidato ideal debe contar con

• Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2.
• Sólidos conocimientos en troubleshooting de hardware, software y endpoints.
• Experiencia con Microsoft Intune, incluyendo MDM, implementación de aplicaciones, políticas y soporte de dispositivos móviles.
• Buenos conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory, incluyendo administración de usuarios, dispositivos y accesos.
• Experiencia en imaging, configuración y deployment de notebooks y workstations.
• Experiencia en gestión de activos de TI, inventario y ciclo de vida de equipos.
• Conocimiento de herramientas de ITSM como ServiceNow, Freshdesk o similares.
• Experiencia en proyectos de actualización de sistemas operativos y modernización de la gestión de endpoints.
• Se valorará experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF.
• Perfil hands-on, con experiencia en instalación y configuración de equipos, impresoras, scanners, thin clients, periféricos y cableado.
• Excelente orientación al servicio al cliente, comunicación y atención al usuario final.
• Persona proactiva, organizada, con buena capacidad de aprendizaje, troubleshooting y resolución de problemas.

El recurso debe estar localizado en USA en Indianapolis Indiana.

En resumen

buscamos una persona técnica, práctica y orientada al usuario, con una base sólida en Microsoft 365, Active Directory, Intune, hardware deployment y endpoint management, que pueda tomar ownership de incidentes de Nivel 2 y trabajar de forma autónoma.