Consultant(e) SI CRM H/F

mc2i is an independent consulting firm that supports its key clients with their digital transformation projects.

For over 36 years, we've been active in diverse sectors and areas, including Human Resources, Energy & Utilities, Transport, Banking, Finance & Insurance, Retail & Luxury, Media & Telecoms, Marketing & Customer Experience, Public Services, Cybersecurity, Data/AI, Infra, UX/UI Design, and Management & Organization.

We're recognized for our entrepreneurial approach, our innovative spirit, and our commitment to more responsible digital practices.

With over 1700 employees, mc2i has maintained a friendly atmosphere and close relationships with its staff. For more than 20 years, we've achieved double-digit growth, a testament to the excellence of our services. To continue this momentum, we're looking for new talents, exclusively recruited based on their profiles, to shape the future alongside us 🚀.

Job description

En tant que Consultant mc2i, vous accompagnez les acteurs majeurs de nos secteurs dans le pilotage de leurs projets stratégiques, au cœur de la transition énergétique où le digital représente un levier majeur de performance.

Votre mission ? Accompagner la transformation de la relation client des acteurs du secteur en harmonisant les processus de relation client, améliorant l'expérience utilisateur, et en répondant aux attentes des clients.

Vos missions

Cadrage et Conseil Métier

• Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CRM : de l'expression des besoins à la rédaction des cahiers des charges.
• Analyser les processus métiers (acquisition, facturation, service client, fidélisation) et proposer des parcours clients innovants et omnicanaux.
• Réaliser des études de choix d'outils (Salesforce, Microsoft Dynamics, solutions spécifiques métier).

Pilotage du déploiement et Transformation

• Assurer l'interface entre les directions métiers (Marketing, Ventes) et les équipes techniques (IT, Data).
• Superviser les phases de conception, de mise en place et de recette.
• Accompagner le changement : formation des utilisateurs, déploiement de nouveaux outils auprès des forces de vente ou des conseillers clients.

Your profile

Formation

Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un Master 2 spécialisé en Systèmes d'Information.

Expérience

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des projets SI CRM.

Expertise Outil

Vous avez déjà travaillé sur une solution leader du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP) et idéalement, vous possédez une certification sur l’un de ces outils.

Soft Skills

Doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le goût du contact client. Votre pédagogie et votre leadership vous permettent d'embarquer les équipes dans le changement.

Langues

Un anglais professionnel est requis pour nos interventions sur des contextes européens.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. 🌍

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

One click away from applying ?

3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et 1er au palmarès Happy Trainees 2026, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler.

Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants.

Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux-même la carrière qui leur ressemble, pour en savoir plus cliquez ici.

Grâce à nos centres d’expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d’anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start-up innovantes.

De nombreux avantages

Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches (Retrouvez la liste de tous nos avantages sociaux en bas de page).To learn about our recruitment process, click here. A Talent Acquisition Consultant will be by your side to support you throughout your candidate journey. You'll also have the opportunity to take advantage of free coaching sessions to prepare yourself in the best way.

At mc2i, promoting diversity and fighting against all forms of discrimination are long-term commitments.

Our dedication to diversity and inclusion is reflected in our particular attention to the integration of people with disabilities. We encourage their applications and are committed to doing our utmost to provide necessary accommodations throughout their experience at mc2i. By joining us, you become part of a team where every individual matters and every voice is heard. As a signatory of the Diversity Charter, we strongly encourage applications from all backgrounds and look forward to discovering yours.

Join mc2i and let's build a more innovative and responsible digital future together! ⬇️