Technicien Support Helpdesk (F/H/X)

**METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.**

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e **Consultant.e [NOM DU POSTE]** pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

## Missions principales

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.
• Identifier et différencier les demandes utilisateurs des incidents afin d'apporter une réponse adaptée.
• Assurer le suivi et le traitement des tickets jusqu'à leur résolution.
• Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures d'escalade si nécessaire.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Collaborer avec les différentes équipes IT internes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support.

## Profil recherché

#### Compétences techniques

• Connaissances des environnements Microsoft 365 et Active Directory.
• Notions sur les outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing).
• Connaissance des environnements Gmail et SAP appréciée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques courants.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements informatiques utilisateurs.

#### Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.
• Réactivité, rigueur et organisation.
• Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif.
• Curiosité, autonomie et volonté d'apprendre.
• Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.

#### Expérience et formation

• Formation en informatique de type Bac à Bac+2 appréciée (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent).
• Une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs constitue un plus.

Débutants acceptés

motivation, savoir-être et sens du service seront particulièrement appréciés.

#### Processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client