Expert DDI Infoblox H/F

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Mission

Pour compléter notre équipe support, nous recherchons, 1 ingénieur réseaux sécurité DDI Infoblox. Votre mission consiste à traiter les incidents clients complexes :

• Communications aux clients selon les procédures en place
• Répondre aux appels téléphoniques des clients
• Traiter les incidents techniques
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
• Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
• Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :

o Dépassement de SLA,

o Surcharge,

o Problème de disponibilité des membres de l’équipe,

o Besoin de compétences complémentaires,

o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager

• Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés
• Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
• Entretenir une relation de qualité avec le client
• Escalader techniquement les incidents à son manager

Profil attendu

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum et une expertise sur la technologie DDI Infoblox.

Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais.

L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez nous.

Poste ouvert sur nos agences de Boulogne-Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille ou Rennes

Avantages

Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement…

Nos valeurs

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.