Customer Success

Tu misión

Acompañar a nuestros clientes hoteleros a lo largo de todo su ciclo de vida con el

PMS Ulyses Cloud

desde la implementación hasta el uso cotidiano, asegurando que obtienen el máximo valor de la solución, anticipando sus necesidades y construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

Asegurar el éxito del cliente

• Anticiparte a sus necesidades — identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes antes de que se materialicen.
• Construir relaciones proactivas — gestionar vínculos significativos que garanticen satisfacción y fidelización.
• Liderar implementaciones — dirigir reuniones de incorporación y proyectos, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando los plazos clave.

Colaboración y comunicación

• Trabajar con equipos multidisciplinares — coordinar acciones y resolver incidencias junto a Soporte, Producto y Delivery.
• Hacer seguimiento postventa — maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
• Estar cerca del cliente — participar en reuniones presenciales cuando sea necesario, con desplazamientos ocasionales.

Innovación y mejora continua

• Optimizar procesos — implementar nuevas prácticas que mejoren el área de Customer Success.
• Analizar datos — identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la compañía.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
• Conocimiento del sector hospitality y de herramientas tecnológicas SaaS.
• Capacidad para gestionar varias cuentas y proyectos en paralelo, con autonomía y orientación a resultados.
• Excelente comunicación y habilidad para construir relaciones de confianza con interlocutores de distintos niveles.
• Perfil analítico, con soltura en el manejo de datos para fundamentar decisiones y propuestas.
• Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a las instalaciones del cliente.

⭐ Valoramos especialmente

• Experiencia previa con un PMS hotelero u otras soluciones del sector.
• Conocimiento de la operativa hotelera: reservas, check-in/check-out, tarifas o channel manager.
• Inglés y/o francés, por el contexto internacional del Grupo Septeo.
• Experiencia liderando proyectos de implementación o procesos de onboarding de clientes.
• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.