Incident Manager (H/F)

👨‍💻👩‍💻 Vos responsabilités

L’Incident Manager chez Synapsys est chargé de s’assurer de la résolution de l’ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis, de piloter les backlogs. Il est aussi le garant du respect du processus de gestion des incidents.

Les missions

• Coordonner et piloter les acteurs de la chaine de traitement des incidents.
• Être responsable de la gestion des incidents informatiques de bout en bout.
• Évaluer les incidents.
• Gérer la communication.
• Améliorer les processus.
• Définir les indicateurs de suivi et produire les tableaux de bord de pilotage de la gestion des incidents.
• Animer des réunions de crise suite aux incidents majeurs/P1.
• Formaliser et sensibiliser aux processus Incidents (bonne pratique ITIL).
• Effectuer des analyses post-mortem sur les incidents majeurs pour identifier les causes profondes et recommander des améliorations.

✨ Vous vous épanouirez sur le poste si…

• Vous évoluez dans les métiers de la production informatique depuis 2 ou 3 ans minimum.
• Vous êtes diplômé (bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe, couplée avec une certification ITIL.
• Vous êtes doté de leadership et d’un esprit d’entreprise. Vous faites preuve d’adaptabilité et de flexibilité, ainsi que d’une capacité de synthèse et d’analyse.
• Aussi, qui dit consulting, dit savoir-être ! Vous êtes reconnu pour votre communication orale et écrite efficace ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation.

🦏 Last but not least, être un Rhino chez Synapsys Lyon c’est…

• Une entreprise à taille humaine soucieuse de la qualité de vie professionnelle des consultants : choix des missions, on-boarding sur mesure…
• Un suivi de carrière de proximité pour chaque consultant, avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique.
• Un dispositif d’évolution des compétences porté par les Squads : formations, certifications, plateforme e-learning, coaching...
• Des missions variées à la pointe de la technologie, au sein d’environnements grands comptes stimulants.
• Des moments conviviaux inter-agences : soirées squads, meet-ups, ateliers squads, summer party…
• Une société engagée qui soutient les principes de Green IT et de sobriété numérique en interne et auprès de ses clients

Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe !

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Si non, vous n’avez plus qu’à postuler ! 👇