IT Support BP&B Engineer

Función Principal

• Asegurar la alta disponibilidad y desempeño de las aplicaciones y servicios de facturación, aprovisionamiento de servicios móviles y de casa y de los sistemas de backoffice. Enfocándose en la detección temprana y resolución ágil de incidentes, optimizando tiempos de respuesta (MTTD/MTTR) y fortaleciendo la comunicación entre equipos internos, externos y regionales, realizando un monitoreo continuo con alertas y reportes orientados a causas raíz, así como la implementación de planes de continuidad (BCM) y recuperación ante desastres (DRP).

Responsabilidades

• Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
• Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.
• Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios entre otros.
• Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
• Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
• Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
• Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área,
• Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.
• Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.
• Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.
• Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones
• Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.

Requisitos

Universidad Completa

Ingeniería en Sistemas o Informática

Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.

Experiencia en Soporte de aplicaciones empresariales.

Experiencia en soporte en ambientes productivo y críticos.

Concimientos Específicos

• Sistemas Operativo: Linux(Intermedio), Windows.
• Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.
• Docker y Contenedores
• Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, zabbix entre otros)
• Cloud básico (AWS, Azure)
• Herramientas ITSM como Tivoli, ServiceNow, Jira o similares.
• Herramientas de versionamiento.
• Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.)
• Creación y entendimiento de consultas SQL de diferentes bases de datos.

Competencias y Habilidades

• Analisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Organización y seguimiento de incidentes.
• Capacidad para priorizar incidentes críticos.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo