IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen
• Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
• Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
• Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

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