Alternance Informatique en BTS SIO Réseaux H/F

Rattachée(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et plus particulièrement au

Territoire Aquitaine, vous aurez pour mission

1. Gestion des incidents

Recueil et enregistrement des incidents

Utilisation d’outils de ticketing pour enregistrer les demandes d’assistance des utilisateurs.

Diagnostic et résolution

Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées,

Suivi et clôture

Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et la clôture des tickets,

Reporting

Génération de rapports d’activité et d’analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.

2. Gestion du parc informatique

Inventaire

Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.),

Maintenance

Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective,

Distribution

Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs.

3. Gestion de l’obsolescence matérielle

Evaluation

Evaluation régulière de l’état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes,

Planification des remplacements

Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes,

Recyclage

Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie.

4. Gestion de l’obsolescence logicielle

Suivi des versions

Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes,

Planification des mises à jour

Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels.

5. Gestion des accès logiques

Création et suppression de comptes

Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications,

Gestion des droits d’accès

Attribution et révocation des droits d’accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité,

Suivi des accès

Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies.

6. Rédaction de procédures internes

Documentation

Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations,

Standardisation

Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

7. Veille technologique

Recherche

Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l’informatique,

Evaluation

Evaluation de l’impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.

Formation et/ou expérience professionnelle

Bac + 2 type BTS SIO,

Connaissances en réseau et système (débutant).

Permis B

Aptitudes personnelles

Rigueur, implication, curiosité, empathie.

Lieu du poste

Floirac (33)

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