Cloud Infrastructure Engineer

A Elevus encontra-se a recrutar para uma posição de Cloud Infrastructure Engineer, para integração numa empresa com uma infraestrutura tecnológica assente no ecossistema Microsoft e ambientes cloud.

A função terá um papel central entre as equipas de suporte e infraestrutura, assumindo a resolução de incidentes técnicos de maior complexidade, análise de causa raiz e implementação de soluções que reduzam a recorrência de problemas.

Função

Será responsável pelo acompanhamento de escalamentos técnicos, diagnóstico e resolução de problemas em ambientes de infraestrutura, cloud e Microsoft 365.

Terá também participação em projetos de infraestrutura, documentação técnica, melhoria de processos e partilha de conhecimento com as equipas de suporte.

Responsabilidades

• Assumir escalamentos técnicos provenientes das equipas de suporte;
• Investigar incidentes complexos e acompanhar a sua resolução de ponta a ponta;
• Realizar análise de causa raiz e implementar soluções sustentáveis;
• Criar e manter documentação técnica e artigos de Knowledge Base;
• Participar em processos de Problem Management e Change Advisory Board;
• Partilhar conhecimento e formar equipas internas e externas relativamente a problemas já identificados e respetivas soluções;
• Administrar e apoiar o diagnóstico de ambientes Windows Server e Windows Desktop;
• Gerir utilizadores, grupos, diretórios e permissões;
• Administrar e resolver incidentes relacionados com Azure e serviços cloud;
• Trabalhar com componentes de infraestrutura IaaS e PaaS;
• Apoiar ambientes Microsoft SQL Server e Azure SQL;
• Gerir permissões em file servers e ambientes SharePoint;
• Administrar e dar suporte a serviços Microsoft 365;
• Trabalhar com Entra ID, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive e Microsoft 365 Groups;
• Apoiar ambientes Intune e gestão de dispositivos;
• Trabalhar com PowerApps e Power Automate;
• Criar e utilizar scripts PowerShell para automatização e resolução de problemas;
• Prestar suporte técnico direto a utilizadores em diferentes níveis da organização;
• Resolver problemas em equipamentos e dispositivos de utilizador;
• Articular com fornecedores e parceiros tecnológicos;
• Acompanhar SLAs e qualidade dos serviços prestados;
• Participar no planeamento e implementação de projetos de infraestrutura;
• Apoiar tecnicamente rollouts e iniciativas de transformação tecnológica;
• Apoiar a integração e desenvolvimento técnico de elementos das equipas de suporte.

Perfil

MUST HAVE

• Experiência relevante em ambientes Microsoft e infraestrutura tecnológica;
• Experiência em gestão de incidentes complexos e escalamentos técnicos;
• Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas;
• Conhecimentos sólidos de Windows Server e Windows Desktop;
• Experiência com Microsoft Azure, incluindo ambientes IaaS e PaaS;
• Experiência com bases de dados SQL;
• Experiência na administração de Microsoft 365;
• Conhecimentos de PowerShell;
• Experiência com Entra ID / Azure AD;
• Capacidade para realizar análise de causa raiz;
• Experiência no contacto direto com utilizadores, incluindo interlocutores seniores;
• Capacidade para traduzir temas técnicos para equipas não técnicas;
• Boa capacidade de documentação técnica;
• Boa comunicação e capacidade de colaboração entre diferentes equipas.

NICE TO HAVE

• Certificações ou formação no ecossistema Microsoft;
• Experiência com Microsoft Intune e Mobile Device Management;
• Experiência com SharePoint on-premise e SharePoint Online;
• Experiência com PowerApps e Power Automate;
• Conhecimentos de ITIL;
• Participação anterior em processos de Problem Management e CAB;
• Experiência na formação ou acompanhamento técnico de equipas de Service Desk;
• Experiência em projetos de migração ou evolução de infraestrutura cloud.