Help Desk Support Technician / IT Service Desk Agent (L1-L2) | São Paulo, Brasil

• Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
• Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.
• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.

Competencias Deseables

• Comunicación efectiva.
• Proactividad.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo bajo presión.
• Enfoque en servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
• Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.
• Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.
• Gestión, seguimiento y documentación de tickets.
• Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.
• Consulta y actualización de documentación y procedimientos.
• Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.