Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2)

Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.

✅ Conocimientos en

• Soporte a usuarios finales
• Sistemas operativos Windows
• Microsoft 365
• Instalación y configuración de software
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software
• Conectividad de red y VPN
• Herramientas de acceso remoto
• Gestión de tickets e incidencias

✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).

✅ Persona

• Comprometida y responsable
• Orientada al servicio al cliente
• Proactiva y organizada
• Con capacidad para trabajar de forma autónoma
• Enfocada en la resolución de problemas

Principales responsabilidades

🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.

🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.

🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.

🔹 Documentar soluciones y procedimientos.

🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario.

🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.