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Service Delivery Manager

Inetum · Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco · Hybrid

About Inetum

1,407 open jobs
  • IT Services & Consulting
  • 10,001+ employees
  • St.-Ouen, Île-de-France

Weak hiring record · median 108 days open

9292

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Actively hiring

Still listed on the employer's own board · How we score

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  • 61% of this employer's openings are over 60 days old

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  • Still listed on the employer's own board

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Service Delivery Manager at Inetum. We’ll keep it in your applied jobs, so you can see it later and be warned before applying to the same employer twice.

  • Piloter le plan d’amélioration continue et assurer le suivi des actions.
  • Mettre en place et suivre les KPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité.
  • Suivre le backlog et les plans d’actions associés.
  • Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca, puis les équipes de proximité en France, Espagne et Portugal.
  • Assurer le suivi des plans d’onboarding et de montée en compétences.
  • Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’atteinte des objectifs opérationnels.
  • Niveau de séniorité confirmé.
  • Expérience significative dans les environnements Service Desk et Support de proximité.
  • Expérience en pilotage de la qualité de service et amélioration continue.
  • Bonne maîtrise des KPI, SLA, backlog et plans d’actions.
  • Excellentes capacités de coordination, communication et animation d’équipes.
  • Excellent niveau d’anglais, indispensable.
  • Profil autonome, proactif et fortement orienté résultats.
  • Environnement international et multi-pays.
  • Collaboration avec des équipes basées au Maroc, en France, en Espagne et au Portugal.
  • Contexte client exigeant nécessitant autonomie, rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.

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