Product Analyst SR - Conversational Experience

**#SomosNaranjaX** y nos une el propósito de trabajar por la inclusión y la educación financiera de millones de personas. Más de 9.5 millones de clientes nos eligen cada día porque confían en Naranja X para alcanzar sus sueños.

**¿Qué hacemos en el equipo de Producto

• Conversational Experience?**

Junto a **Ignacio Schmidt** (_Principal Product Manager_ de Conversational Experience) trabajamos en la capa del Asistente de

Naranja X más cercana al usuario

cómo identifica la situación que comunica el usuario y cómo se compone y se presenta cada respuesta, el front del chat, la personalización, el tono y el cierre de la conversación. Nuestro objetivo es que más de un millón de clientes por mes resuelvan sus consultas en el chat con una experiencia a la altura de la atención humana.

**¿Cómo lo hacemos?**

Funcionamos como un one team. Entregamos valor continuo, iterativo e incremental. Colaboramos en equipo con flexibilidad y confianza. Decidimos con autonomía alineada. Medimos para aprender y mejorar en ciclos cortos.

¿Querés ser protagonista de esta historia e impulsar la transformación financiera de millones de personas? ¡Súmate!

**_¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?_**

• Construir un producto excepcional, único y desafiante basado en un negocio sustentable, dentro de dominios de alto impacto en la vida de millones de personas a través de la inclusión y educación financiera.
• Trabajar con el Product Manager de Conversational Experience en el entendimiento de las prioridades del negocio y en la construcción del roadmap de la vertical.

Definir cómo interpreta y responde el Asistente

identificación de situación del usuario, estructura y longitud de la respuesta, arquetipos por tipo de consulta, tono y voz, preguntas de desambiguación y cierre de la conversación.

• Diseñar junto a UX y CX Design qué componente usar en cada momento del chat: botoneras, sugerencias de próximo paso, deeplinks a la app, confirmaciones, historial de conversaciones y entrada de fotos, audios y documentos.
• Leer conversaciones reales, detectar fallas de experiencia (respuestas repetidas, cierres que no acompañan la frustración del cliente, instrucciones de navegación donde correspondía un botón) y convertirlas en backlog priorizado.
• Traducir los hallazgos y la estrategia en historias de usuario y requerimientos concretos, colaborando con el PM, el squad de front y el equipo de Conversational Intelligence para su definición.

Experimentar de manera constante

A/B de variantes de respuesta, prompts y componentes, validados con evaluaciones automáticas sobre conversaciones completas antes de escalar al 100% del tráfico.

• Proponer y analizar métricas que informen health & performance de la experiencia: NPS por tipo de consulta, repreguntas, abandono, uso de componentes y deeplinks.
• Tomar decisiones basadas en datos y evidencias que velen por las necesidades de las personas y del negocio.
• Mantenerte actualizado con las tendencias de IA conversacional, interfaces de chat y del mercado financiero, detectando oportunidades para mejorar y diferenciar el producto en un mercado competitivo.

**_¿Qué buscamos?_**

• Experiencia como Product Analyst, Product Owner o similar de al menos 3 años.

Uso de herramientas de AI

experiencia con herramientas de AI, principales LLMs, N8N, Codex/Claude Code.

• Entendimiento de conceptos básicos de tecnología y de cómo funciona un

LLM

prompts, contexto y evaluaciones.

Experiencia en Data Analytics

SQL y herramientas de analítica de producto (Amplitude o similar).

• Ganas y orientación en la creación, implementación y evolución de productos digitales, idealmente con foco en experiencia de usuario.

Criterio de escritura y de UX writing

detectar cuándo una respuesta es larga, confusa o está fuera de tono, y proponer cómo mejorarla.

• Personas apasionadas por la tecnología, por crear y competir en equipo, que estén convencidos de que aprendiendo con otros llegamos al lugar donde queremos estar.
• Personas que necesiten ser desafiadas, que quieran ser parte de un equipo de alto rendimiento en evolución constante y que encuentren un espacio seguro para arriesgarse.
• Interés por trabajar buscando velocidad, impacto y eficiencia. Pensamiento sistémico y problem solving skills.
• Entendimiento de metodologías ágiles, de implementación de mejora continua, para agregar valor sprint a sprint.

**Sumarte a la Experiencia NX es

**

📍 Modo Flex

Creemos en la presencia más que en la presencialidad.

Trabajá de manera híbrida y flexible

desde casa, oficina o mixto.

🌍 #WorkFromAnywhere

desde cualquier parte del país o el mundo.

🌴 Más días de descanso

Además de vacaciones, tenés días libres NX desde el inicio para elegir cuando quieras.

💸 Ajustes de sueldo periódicos que acompañan el contexto económico.

💻 Reintegros por gastos de internet y servicios.

🍔 Reintegro en compras de supermercado y restaurantes

🤩 Programas de capacitación constante y plataformas de E-learning (Udemy) para potenciar tu desarrollo.

👶 Licencia extendida y flexibilidad al regreso para gestantes y no gestantes. + Licencias especiales para el cuidado de tu familia.

🥰Y una propuesta de valor mucho más amplia pensada para acompañarte en cada momento y desarrollar todo tu potencial.

_En Naranja X promovemos un espacio de trabajo seguro e inclusivo, donde podés desplegar tu talento, tus ideas y tu magia._

_Nuestras búsquedas son abiertas y equitativas para todas las personas: teniendo en cuenta diversidad de género, etaria, de religiones, ideas y opiniones, nacionalidad, personas con discapacidad, LGBTIQ+. ¡Mientras más diversos sean nuestros equipos, mayor será nuestra capacidad de agregar valor a las finanzas de las personas!_