Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.

Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.

Missions

Gestion des clients, urgences et interventions

• Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site
• Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes
• Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing
• Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture
• Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi
• Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente
• Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents

Technique et projets

• Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux
• Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture)
• Proposer des solutions durables aux incidents récurrents
• Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies
• Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises

Procédures & reporting

• Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département
• Proposer des améliorations des processus et standards existants
• Mettre à jour les données clients
• Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents
• Garantir la traçabilité complète des interventions

Profil

• Formation Bac +2 à Bac +5 en gestion des infrastructures / administration systèmes et réseaux
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d’infrastructure IT
• Sens du service et gestion de la relation client
• Forte orientation résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et collaboration transverse
• Rigueur administrative et organisation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress

Administration des systèmes

• Gestion, configuration et dépannage de serveurs Windows :
• Active Directory (AD) / DNS
• Serveurs de fichiers et partages réseaux
• PowerShell
• GPO
• Exchange
• Remote Desktop Services
• Notions et gestion de serveurs Linux
• Gestion, configuration et dépannage des solutions de sauvegarde

Réseaux

• Installation, configuration et maintenance d’infrastructures réseau
• Câblage RJ45 et/ou fibre optique
• Configuration de switchs (standard & VLANs)
• Gestion du Wi-Fi
• Configuration et gestion de firewalls

Environnement & utilisateurs

• Installation, configuration et dépannage :
• Postes Windows et Apple
• Smartphones / tablettes / PDA
• Imprimantes

Sécurité IT

• Gestion des certificats
• Solutions AntiSpam
• Mise en place et gestion du MFA (authentification multi-facteurs)