Gestor de operadores n0

En Sopra Steria, empresa reconocida como Great Place to Work, buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.

¿Qué buscamos?

Una persona con al menos 1 año de experiencia en:

• Gestión y seguimiento de incidencias
• Soporte telefónico a usuarios y proveedores
• Entornos de operación y centros de control
• Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)
• Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible)

Responsabilidades y funciones

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.
• Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.
• Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados.
• Generación de informes y reportes procedimentados.
• Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.
• Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.
• Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes.
• Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios.

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• Presencial 100% en turnos rotativos (mañana, tarde y noche)
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.