Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español I MT

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

Funciones

• Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
• Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
• Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requerido

🎓 Bachillerato culminado.

🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas

🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente

🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas

⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)

Competencias

💬 Comunicación

Expresión clara, profesional y efectiva

🤝 Empatía

Comprender y responder a las necesidades del cliente

✅ Responsabilidad

Asumir los casos hasta su resolución

⏳ Gestión del tiempo

Organización y cumplimiento de metas y SLA

🧩 Resolución de problemas

Identificación y solución eficiente de incidencias

🔄 Adaptabilidad

Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes

⚖️ Resolución de conflictos

Manejo profesional de situaciones difíciles

🎯 Compromiso con la calidad

Enfoque en métricas y estándares de servicio

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).

Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y cuenten con igualdad de oportunidades de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable