Ingeniero en soporte L1 Y L2

###### ICT Systems Engineer

###### 📍 Xalapa, Veracruz, México 🌎 Región Norteamérica 💼 Tiempo Completo | Posición Permanente

Salario

30,000 brutos mensuales

Ingles Avanzado

###### Acerca de la posición

###### Buscamos un **ICT Systems Engineer** con experiencia en administración de infraestructura, sistemas, redes y seguridad para brindar soporte técnico especializado y garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios tecnológicos de la organización.

###### Esta posición será responsable de la administración y soporte de entornos Microsoft, virtualización, redes corporativas y herramientas de monitoreo, así como de la resolución de incidentes complejos y la participación en proyectos de infraestructura y transformación tecnológica.

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###### Responsabilidades Principales

###### Administración de Infraestructura y Sistemas

• Administrar y mantener la infraestructura tecnológica corporativa en entornos físicos y virtuales.
• Gestionar Active Directory, DNS, DHCP y políticas de grupo (GPO).
• Administrar Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft 365 y servicios asociados.
• Brindar soporte y administración de plataformas Citrix.
• Administrar entornos virtualizados VMware, garantizando disponibilidad y rendimiento.
• Implementar mejores prácticas de infraestructura, seguridad y continuidad operativa.

###### Redes y Seguridad

• Administrar y dar soporte a la infraestructura de red corporativa.
• Configurar y mantener firewalls, redes inalámbricas y soluciones VPN.
• Monitorear el desempeño, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica.
• Participar en iniciativas de mejora y fortalecimiento de la seguridad informática.

###### Soporte Técnico Especializado

• Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos complejos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas, infraestructura, redes y servicios corporativos.
• Utilizar herramientas de monitoreo y administración remota para la detección y resolución proactiva de incidentes.
• Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.

###### Proyectos y Mejora Continua

• Participar en proyectos de infraestructura, migraciones tecnológicas y despliegue de nuevas soluciones.
• Colaborar en la implementación de estándares, mejores prácticas y procesos de mejora continua.
• Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia, disponibilidad y seguridad de los servicios tecnológicos.
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###### Requisitos

###### Formación Académica

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Computacionales o carrera afín.

###### Experiencia

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en administración de infraestructura, sistemas o soporte de segundo nivel (L2).
• Experiencia trabajando en entornos corporativos con múltiples ubicaciones y usuarios.
• Experiencia en soporte, administración y resolución de incidentes de infraestructura tecnológica.

###### Conocimientos Técnicos

###### Sistemas Microsoft / Cloud

• Active Directory
• Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Microsoft 365
• Citrix

###### Virtualización

• VMware

###### Redes y Seguridad

• Aruba (Switching y Wireless)
• Fortinet / Fortigate
• VPN

###### Herramientas de Monitoreo

• NinjaOne
• Zabbix
• SolarWinds
• Herramientas RMM similares
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###### Competencias

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Habilidad para diagnosticar incidentes complejos en entornos de infraestructura y redes.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Proactividad, autonomía y enfoque en mejora continua.
• Capacidad para documentar procesos y generar procedimientos técnicos.
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###### Idiomas

• Inglés avanzado indispensable (comunicación constante con equipos internacionales).
• Español fluido.
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###### Ubicación

• Xalapa, Veracruz.
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###### Prestaciones y Beneficios

• Salario bruto mensual competitivo.
• Vales de despensa mensuales de **$928 MXN**.
• Seguro de Vida.
• Apoyo de transporte.
• Aguinaldo de **30 días**.
• Vacaciones y prima vacacional conforme a la ley.

Apoyo de reubicación para candidatos foráneos

hasta **1 mes de hospedaje temporal cubierto por la empresa** mientras encuentran vivienda permanente.

• Capacitación y entrenamiento internacional, incluyendo oportunidades de formación en Estados Unidos cuando sea requerido.
• Participación en proyectos internacionales y exposición a tecnologías empresariales de nivel global.
• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.